Корпоративный клиент банка: грамотная модель сотрудничества
Сегодня без такого партнера, как банк не обходится ни один серьезный предприниматель. К сожалению, несмотря на высокую активность банковской структуры в плане совершенствования ее сервиса, проблем в работе с банками у корпоративного клиента возникает множество. По статистике около 42% всех технических ошибок, которые допускает персонал финансовой организации, приходится именно на сектор обслуживания коммерческих клиентов.
Вызвано это многими причинами. Но главная из них состоит в том, что именно корпоративный сегмент является наиболее динамично развивающимся в банках. А новые продукты, оформляемые на новых программах – это всегда риск массы ошибок. Конечно, большинство работников сначала на себе опробуют появляющуюся услугу (во многих структурах это даже является обязательным требованием руководства к своим подчиненным). Однако, учитывая специфику корпоративных продуктов, несложно догадаться, какая в данном ракурсе у банкиров проблема: далеко не у каждого сотрудника банка имеется родственник или друг, оформленный, как предприниматель.
, коими по этой причине часто изобилует процесс взаимодействия с банком, часто становятся причиной возгорания конфликта. И здесь очень важно для клиента не ошибиться со стратегией поведения. Во-первых, скорость устранения ошибки часто играет крайне важную роль. Во-вторых, человек, который ошибся, конечно, может быть наказан, но корня проблемы это не устранит. А, значит, в будущем подобная ситуация может возникнуть вновь. В-третьих, безошибочно не работает никто, но этот вовсе не означает, что просчет должен стать предпосылкой для возникновения серьезных заболеваний, коих не избежать, подвергая себя и банкира совершенно ненужному стрессу.
Что же сделать, чтобы и ошибку быстро устранить, и до скандала дело не доводить? Прежде всего, не стоит сразу обращаться к руководству сотрудника финансовой организации. С одной стороны, это ускорит процесс наказания виновного. С другой же стороны, самой причины наказания это не устранит. Для ускорения исправления ситуации лучше всего заняться ей самому – в сотрудничестве с тем, кто ошибся. Причем очень хорошо, если работник сразу признает свой промах: он постарается устранить его как можно незаметнее для остальных.
Если банкир не готов под надзором клиента заниматься работой над ошибками, доводить дело до громких перепалок все равно не стоит. Лучше подготовить заявление в письменной форме (свободное изложение ситуации) с датой и просьбой устранить проблему. Данное письмо никакой юридической силы, конечно, не имеет, но сотрудник банка обязан будет его принять и зафиксировать факт поступления входящей документации. Для него это будет значить примерно следующее: если в течение нескольких дней он свою ошибку не устранит, то клиент с копией своего заявления отправится в инстанции, выше него. А это уже грозит ему проблемами куда более серьезными, чем испорченное скандалом настроение.
Возможно вам будет интересно :
Суббота, Сентябрь 17th, 2011| Рубрика: банки.
Ваш email для уведомлений
